Refund policy
Chez AnkhSpirit, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait(e) de votre achat. Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.
Conditions de retour
Pour être accepté, l’article doit être :
- non porté, non utilisé, non lavé et non endommagé ;
- dans son état et son emballage d’origine ;
- accompagné de ses étiquettes et accessoires éventuels ;
- accompagné d’une preuve d’achat ou du numéro de commande.
Pour les chaussures, nous vous recommandons de les essayer uniquement en intérieur, sur une surface propre, afin de ne pas marquer ou endommager les semelles.
Tout article présentant des traces d’utilisation, des salissures, une détérioration ou retourné dans un état ne permettant plus sa revente comme article neuf pourra être refusé.
Demande de retour
Avant tout retour, veuillez nous contacter à :
en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.
Après acceptation de votre demande, nous vous communiquerons les instructions ainsi que l’adresse à laquelle retourner votre colis.
Les articles retournés sans demande préalable pourront être refusés.
Frais de retour
Sauf en cas d’article défectueux, endommagé ou d’erreur de notre part, les frais de retour sont à la charge du client.
Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf lorsque le retour résulte d’une erreur d’AnkhSpirit ou d’un produit défectueux.
Articles endommagés ou erreur de commande
Veuillez vérifier votre commande dès sa réception.
Si votre article est défectueux ou endommagé, ou si vous avez reçu un article différent de celui commandé, contactez-nous rapidement à contact@ankhspirit.ch, idéalement avec des photographies permettant de constater le problème.
Nous examinerons votre demande et vous proposerons une solution appropriée.
Échanges et changements de pointure
Si vous souhaitez changer de pointure ou de modèle, contactez-nous à contact@ankhspirit.ch.
Les échanges sont soumis à la disponibilité des stocks. Selon la situation, nous pourrons vous proposer un échange ou vous demander de retourner l’article puis de passer une nouvelle commande.
Articles personnalisés
Les articles fabriqués ou personnalisés spécialement à la demande du client ne peuvent pas être retournés pour simple changement d’avis, sous réserve des droits impératifs applicables et des cas de défaut ou de non-conformité.
Commandes livrées dans l’Union européenne
Lorsque la législation applicable vous accorde un droit légal de rétractation, notamment pour certaines ventes à distance destinées aux consommateurs de l’Union européenne, les droits prévus par cette législation restent applicables indépendamment de la présente politique commerciale.
Remboursements
Une fois votre retour reçu et contrôlé, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus du remboursement.
Lorsqu’il est accepté, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Le délai d’apparition du remboursement sur votre compte peut ensuite varier selon votre banque ou votre prestataire de paiement.
Pour toute question concernant un retour ou un remboursement :