Shipping policy
Chez AnkhSpirit, nous apportons un soin particulier à la préparation et à l’expédition de chaque commande.
Préparation des commandes
Les commandes sont généralement préparées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après confirmation du paiement.
Les commandes passées pendant les week-ends ou jours fériés sont traitées à partir du jour ouvrable suivant.
Lors de périodes de forte activité, de lancements de collections ou de précommandes, les délais de préparation peuvent être plus longs. Toute information particulière sera alors indiquée sur la fiche du produit concerné.
Zones de livraison
AnkhSpirit propose notamment la livraison en Suisse et en France, ainsi que dans les autres destinations disponibles lors du passage de la commande.
Les pays effectivement disponibles pour la livraison sont indiqués au moment du paiement.
Délais de livraison
Les délais de livraison dépendent de la destination et du transporteur sélectionné.
Le délai estimatif applicable à votre commande est communiqué lors du processus de commande lorsque cette information est disponible.
Les délais de transport sont donnés à titre indicatif et peuvent être affectés par des circonstances indépendantes de notre volonté, notamment les périodes de forte activité, les formalités douanières ou les éventuels retards du transporteur.
Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés en fonction de la destination, du mode d’expédition et des conditions applicables à la commande.
Le montant des frais de livraison est indiqué avant la validation définitive et le paiement de la commande.
Lorsqu’une offre de livraison gratuite est proposée, les conditions nécessaires pour en bénéficier sont indiquées sur notre boutique.
Suivi des commandes
Lorsqu’un numéro de suivi est disponible, celui-ci est communiqué au client après l’expédition de la commande.
Veuillez prévoir un délai avant que les informations de suivi soient actualisées par le transporteur.
Livraisons internationales, taxes et droits de douane
Pour les commandes livrées en dehors de la Suisse, des taxes, droits de douane ou frais d’importation peuvent être appliqués selon le pays de destination et les modalités de vente indiquées lors de la commande.
Lorsque ces frais ne sont pas inclus dans le prix payé à AnkhSpirit, ils peuvent être réclamés au destinataire par les autorités ou le transporteur.
Adresse de livraison
Le client est responsable de l’exactitude des informations de livraison communiquées lors de la commande.
En cas d’erreur dans l’adresse de livraison, veuillez nous contacter dès que possible à contact@ankhspirit.ch.
Une fois la commande expédiée, nous ne pouvons pas garantir qu’une modification de l’adresse soit encore possible.
Colis endommagé ou problème de livraison
Si votre colis arrive endommagé ou si vous constatez un problème avec votre livraison, veuillez nous contacter rapidement à :
Merci de conserver l’emballage et, si possible, de joindre des photographies du colis et du produit afin de nous permettre d’examiner la situation.
Contact
Pour toute question concernant l’expédition ou la livraison de votre commande :